상담 전환을 부르는 병원 랜딩페이지의 조건

광고를 눌러 들어온 사람이 상담·예약으로 이어지느냐는 대부분 랜딩페이지에서 갈립니다. 아무리 유입을 늘려도 랜딩이 약하면 그대로 이탈합니다. 전환되는 병원 랜딩페이지의 조건을 정리했습니다.

본론 전에 짚어둘 것이 있습니다. 랜딩페이지를 아무리 손봐도, 광고에서 약속한 것과 페이지에 적힌 것이 다르면 전환은 오르지 않습니다. '첫 상담 무료'로 클릭을 받아놓고 페이지에 그 이야기가 없으면, 방문자는 속았다고 느끼고 즉시 나갑니다. 전환율이 낮을 때 페이지부터 고치기 쉬운데, 먼저 볼 것은 광고 문구와 페이지의 일치 여부입니다.

첫 화면에서 '왜 여기인가'에 답한다

방문자는 첫 3초 안에 남을지 떠날지 결정합니다. 첫 화면에서 이 병원이 무엇을 다르게 하는지, 내 문제를 해결할 수 있는지를 즉시 전해야 합니다. 병원 이름과 예쁜 사진만 있는 첫 화면은 대부분 이탈합니다.

특히 모바일에서는 첫 화면에 들어가는 양이 매우 적습니다. 큰 사진 한 장으로 화면이 다 차면, 정작 무엇을 하는 병원인지는 스크롤해야 나옵니다. 대부분은 스크롤하지 않습니다. 사진을 줄이고 한 문장을 올리는 것만으로 전환이 달라지는 경우가 많습니다.

불안을 해소한다

환자는 기대보다 불안을 안고 옵니다. '실패하면, 과잉진료면, 나를 제대로 봐줄까'라는 불안에 답하는 요소 — 후기, 과정 설명, 원장의 메시지 — 가 있어야 전환됩니다. 규정을 지키면서 신뢰를 전하는 것이 핵심입니다.

가장 큰 불안은 대개 비용입니다. 의료광고 규정상 모든 가격을 적을 수는 없지만, 비용이 어떻게 정해지는지, 상담에서 무엇을 알려주는지, 상담만 받고 가도 되는지를 밝히는 것만으로 불안이 크게 줄어듭니다. 아무 말도 없는 것이 가장 나쁜 선택입니다.

다음 행동을 쉽게 만든다

상담·예약 버튼이 눈에 띄고, 누르는 과정이 간단해야 합니다. 입력 항목이 많거나 어디를 눌러야 할지 헷갈리면 마음먹은 환자도 이탈합니다. 전환의 마지막 관문은 언제나 '쉬움'입니다.

입력 항목은 실제로 지금 필요한 것만 남기시면 됩니다. 이름과 연락처만 받아도 전화를 걸 수 있는데, 생년월일·주소·희망 시간대·증상 서술까지 한 화면에 요구하면 상당수가 도중에 그만둡니다. 나머지는 통화하면서 물으면 됩니다. 폼을 짧게 만드는 것이 전환을 올리는 가장 빠른 방법인 경우가 많습니다.

랜딩페이지는 한 번 만들고 끝내는 물건이 아닙니다. 첫 화면 문구, 신뢰 요소의 위치, 폼의 길이를 하나씩 바꿔가며 어느 쪽이 나은지 확인하는 과정이 필요합니다. 다만 한 번에 여러 곳을 바꾸면 무엇이 효과를 냈는지 알 수 없으니, 한 번에 하나씩 바꾸시길 권합니다.

그리고 랜딩페이지를 손보기 전에 확인하실 것이 하나 있습니다. 모바일에서 얼마나 빨리 열리는가입니다. 광고를 보고 들어온 사람은 대부분 이동 중이고, 화면이 3초 이상 비어 있으면 내용을 보기도 전에 나갑니다. 첫 문구를 아무리 잘 써도 그 문구가 뜨기 전에 이탈하면 소용이 없습니다. 이미지 용량부터 줄이는 것이 카피를 고치는 것보다 먼저인 경우가 많습니다.