our.marketing
감으로 운영하던 병원이, 숫자로 경영하는 병원으로 바뀌기까지
매출 정체를 겪던 S피부과의원은 아워마케팅의 경영컨설팅을 통해 환자 퍼널 시스템과 KPI 대시보드를 도입했습니다. 6개월 만에 월매출 110% 성장, 재방문 환자 2,000명 이상을 달성한 원장님의 이야기입니다.
솔직히 매출이 왜 정체되는지 원인을 몰랐습니다. 환자는 오는데, 재방문이 안 되고, 상담은 하는데 전환이 안 되고. 감으로는 '뭔가 문제가 있다'는 것만 알겠는데, 정확히 어디가 문제인지를 짚어내지 못했습니다. 아워마케팅이 환자 퍼널 9단계를 진단해주면서, 상담→진료 전환율이 42%밖에 안 된다는 걸 처음 알았어요. 숫자를 보니까 답이 보이더라고요.
KPI 대시보드가 생기면서 병원 경영이 완전히 달라졌습니다. 예전에는 월말에 매출 합산해보고 '이번 달은 괜찮았네, 안 괜찮았네' 수준이었는데, 지금은 일간·주간으로 전환율, 재방문율, 업셀링 성과를 추적합니다. 팀장, 실장, 저까지 각자 봐야 할 숫자가 다르게 설계되어 있어서, 회의 시간도 절반으로 줄었습니다. '잘하고 있습니다'가 아니라 '이 숫자가 이만큼 올랐습니다'로 보고가 오니까, 의사결정이 빨라졌어요.
진짜 '경영 파트너'입니다. 광고 대행사가 아니에요. 처음에는 마케팅만 맡기려고 했는데, 진단을 받아보니 마케팅 문제가 아니라 병원 구조 문제였거든요. 그걸 짚어주고, 같이 해결해준 곳은 아워마케팅이 처음이었습니다.