병원 마케팅에서 반드시 봐야 할 데이터 지표 5가지

마케팅을 '느낌'으로 판단하면 매달 같은 자리를 맴돕니다. 감이 아니라 데이터로 보려면 무엇을 봐야 할까요. 병원 마케팅에서 반드시 추적해야 할 다섯 가지 지표를 정리했습니다.

• •채널별 유입 — 어디서 들어오는가(검색·플레이스·광고·SNS)를 나눠 본다
• •전환율 — 들어온 사람 중 몇 %가 상담·예약으로 이어지는가
• •채널별 ROI — 채널마다 쓴 비용 대비 얼마의 매출이 돌아오는가
• •재방문율 — 한 번 온 환자가 다시 오는 비율
• •상담-예약 전환 — 상담한 사람 중 실제 예약·내원으로 이어지는 비율

유입량만 보면 안 되는 이유

'이번 달 방문자 1만'이라는 숫자는 뿌듯하지만, 그중 몇 명이 예약했는지를 모르면 의미가 없습니다. 유입이 늘어도 전환이 낮으면 매출은 그대로입니다. 유입량은 지표의 시작일 뿐 끝이 아닙니다.

지표가 예산을 정한다

채널별 ROI를 알면, 성과 없는 채널의 예산을 성과 나는 채널로 옮길 수 있습니다. 같은 비용으로 더 많은 환자를 만드는 방법은 예산을 늘리는 것이 아니라, 데이터로 재배분하는 것입니다.