진료과마다 마케팅이 달라야 하는 이유

'병원 마케팅'이라는 하나의 방법이 있다고 생각하면 실패합니다. 피부과와 산부인과, 정형외과와 한의원은 환자의 고민도, 결정 방식도, 통하는 채널도 다릅니다. 왜 진료과마다 마케팅이 달라야 하는지 살펴봅니다.

관여도가 다르다

임플란트·성형처럼 고단가·고관여 결정은 신뢰가 쌓여야 예약됩니다. 반면 감기·가벼운 통증은 가까움과 편의성이 우선입니다. 관여도가 다르면 필요한 접점의 수와 메시지도 완전히 달라집니다.

결정권자가 다르다

성장클리닉은 아이가 아니라 부모가 결정하고, 성형은 본인이 오래 비교해 결정합니다. 누가 검색하고 누가 결정하는지에 따라 타깃 채널과 언어가 달라져야 합니다.

불안과 검색 방식이 다르다

산부인과 환자는 프라이버시를 걱정하며 조용히 검색하고, 통증 환자는 부위별로 검색합니다. 진료과별 불안과 검색 패턴을 이해하지 못한 마케팅은 아무리 노출해도 닿지 않습니다.