보건소 공문 18통, 과태료 0건 | 법률 방어 사례
Date: 2024.12Brand: 파트너 의원Keyword: 법률 방어 · 의료광고
경쟁사의 대량 민원 공격을 시스템으로 방어한 기록
어느 월요일 아침, 보건소 공문 18통이 동시에 도착했습니다. 경쟁사의 조직적 민원 공격이었습니다. 아워마케팅의 법률 방어 시스템이 어떻게 과태료 0건이라는 결과를 만들었는지, 현장의 이야기를 전합니다.
Q. 공문 18통을 받았을 때 어떤 심정이셨나요?
하늘이 무너지는 줄 알았어요. 한 건도 아니고 18건이 동시에 오니까, '이 병원이 끝나는 건가' 싶었습니다. 그런데 아워마케팅 법률대응팀이 바로 분석에 들어가더니, 이게 경쟁사의 조직적 공격이라는 걸 밝혀냈어요. 판례를 인용한 법률 의견서를 체계적으로 준비해서, 결과적으로 행정처분은 단 한 건도 없었습니다. 그때 '감으로 대응하는 시대는 끝났다'는 말이 실감났어요.
Q. 이 경험 후 달라진 점이 있다면?
이제는 민원이 와도 당황하지 않습니다. 사전 예방 프로세스가 갖춰져 있으니까요. 콘텐츠 발행 전에 의료법 자동 검증을 거치고, 민원이 오면 바로 대응 프로토콜이 가동됩니다. 이전에는 '민원이 오면 어쩌지'라는 불안이 항상 있었는데, 지금은 시스템이 지켜주고 있다는 확신이 있어요.