환불률 개선 프로젝트 — 5%에서 0.3%로

환불률 5%로 매월 상당한 매출 손실을 겪고 있던 의원의 상담 시스템을 전면 재설계했습니다. 쿠션 커뮤니케이션 프로토콜, 기대치 정렬 프로세스, VIP 멤버십 구조를 도입하여 환불률 0.3%까지 개선했습니다.

Redesigned consultation systems for a clinic with 5% refund rate, implementing cushion communication, expectation alignment, and VIP membership to reduce refunds to 0.3%.