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HR & TRAINING
상담실장이 바뀌면 매출이 바뀝니다
이런 고민이 있다면
하나라도 해당되신다면, 이 서비스가 답입니다.
직원이 바뀌면 서비스 품질이 떨어진다
교육해도 효과가 안 보인다
채용할 때마다 처음부터 다시 가르친다
상담에서 이탈이 많은데 원인을 모르겠다
HR & Training
병원 매출의 상당 부분이 상담실에서 결정됩니다. 그런데 상담실장 교육을 체계적으로 하고 계신가요? 아워마케팅은 30초 사전 열람법부터 채널별·시술별 상담 스크립트까지 데이터에 기반한 교육 시스템을 구축합니다. 채용 프로세스 설계, 성과 연동 보상 체계, 팀 퍼포먼스 관리까지 인사의 모든 영역을 시스템화합니다.
Counselor Training
30초 사전 열람법, 채널별·시술별 상담 스크립트를 체계화합니다. 상담실장의 역량이 곧 전환율이고, 전환율이 곧 매출입니다. 감이 아닌 프로토콜로 상담 품질을 표준화합니다.
Hiring Process Design
직무별 평가 기준과 면접 프로토콜을 설계합니다. 좋은 인재를 뽑는 것이 아니라, 해당 병원에 맞는 인재를 뽑는 시스템을 만듭니다.
Compensation & Incentive
성과 연동 보상 시스템을 구축합니다. 고정급 vs 성과급의 최적 비율을 설계하고, 개인과 팀의 목표를 정렬하는 인센티브 구조를 만듭니다.
Team Performance
주간/월간 KPI 리뷰 시스템을 도입합니다. 상담 전환율, 업셀링 성과, 환자 만족도를 팀 단위로 추적하고, 데이터 기반으로 코칭 포인트를 도출합니다.